Op de werkvloer ontstaan regelmatig conflicten en het is belangrijk om te weten hoe je kunt omgaan met deze agressie. Agressie komt in vele soorten en maten voor en kunnen ervoor zorgen dat iets ernstig uit de hand loopt. Denk hierbij aan agressieve klanten, cliënten of patiënten. Wil je leren hoe je kunt omgaan met agressie? Lees dan verder om meer te weten te komen over onze cursussen.
Onze training ‘omgaan met agressie’ wordt door middel van rollenspellen, oefeningen en discussies vormgegeven. De training wordt zoveel mogelijk gebaseerd op de realiteit en zal veel dagelijkse, praktische aspecten bevatten. Een aantal onderwerpen die worden behandeld tijdens de trainingen zijn:
- Zelfcontrole en stresshantering
- Vaardigheden om zelfcontrole toe te passen
- Verschillende vormen van agressie
- Verplaatsen in de klant, cliënt of patiënt
- Hoe de juiste communicatie toe te passen
- Hoe met agressie van klanten omgaan
Door je houding en gedrag goed toe te passen zal dit uiteindelijk tot minder conflicten leiden, wat de sfeer ten goede zal komen. Onze training is beschikbaar voor alle instellingen en organisaties die te maken hebben met agressieve en/of lastige klanten, patiënten of cliënten. Meer weten over omgaan met agressie en onze cursussen? Neem dan nu contact op via het contactformulier!
